Cuando la empresa ve la necesidad de retirar un medidor para revisarlo en el Laboratorio de Medidores realiza el siguiente procedimiento:

- Se envía una notificación mediante la cual informa la fecha en la cual se retirará el medidor y la fecha y hora en la cual se revisará en el Laboratorio de medidores.
- Si no es posible entregarla se remite una citación para que el usuario se acerque a la empresa y notificarlo por ventanilla.
- Una vez es notificado el usuario se genera la orden para el retiro del medidor y se remite al Laboratorio de medidores.
- En el Laboratorio de medidores le realizan las pruebas de calibración correspondientes y si se requiere el cambio del equipo de medida se notifica al usuario anexándole el reporte de las pruebas realizadas y otorgándole 30 días de plazo para que el usuario tramite el cambio, si no se requiere el cambio se instala nuevamente el medidor.
- Una vez vencido el plazo y si el usuario no ha realizado el trámite, la empresa instala el medidor nuevo y el cobro lo incluye dentro de la factura del servicio.

Si el suscriptor y/o usuario es quien solicita la revisión del medidor, se debe acercar a la empresa y realizar la solicitud en las ventanillas de atención al cliente en donde le notificarán la fecha del retiro del medidor y la fecha y hora de la revisión en el laboratorio.  El resto de pasos son los mismos.