Indicadores
Indicadores de getión para el cliente:
Apreciado suscriptor / usuario, el Centro de atención al cliente cuenta con 4 indicadores de gestión que permiten medir la calidad del servicio prestado.
• Satisfacción del cliente: Mide la calificación de los clientes atendidos en las ventanillas entre excelente y bueno. Durante los meses de enero a mayo arrojó un promedio del 95%.
• Resolución de reclamos: Tiempo destinado a resolver las reclamaciones de los usuarios desde el momento de recibirlos hasta la notificación por escrito. Durante el periodo de enero a abril arrojó un promedio de10 días hábiles.
• Reclamos procedentes: Hace referencia a los reclamos efectivos, los cuales alcanzaron un 0,17% de 36.922 suscriptores matriculados en el periodo de enero a abril.
• Tiempo de reinstalación de servicio: Hace referencia al tiempo que gasta la empresa en restablecer el servicio suspendido desde el momento en que se efectúa el pago de la factura el cual se encuentra en 19 horas y 34 minutos en el periodo de enero a abril.
INDICADORES DE GESTIÓN Y RESULTADOS AÑO 2010 |
||||
NOMBRE DEL INDICADOR |
Trimestre I |
Trimestre II |
Trimestre III |
Trimestre IV |
|
Indice de Agua no Contabilizada
|
30,0%
|
29,3% |
28% |
29,19% |
|
Calidad del Agua en IRCA (Riesgo en Calidad de agua)
|
0%
|
0,1%
|
0% |
0,1% |
|
Continuidad del Servicio
|
99,2%
|
98,7%
|
98,9% |
98,8% |
|
Construcción de infraestructura de redes de Acueducto en metros lineales
|
0
|
470 |
1171,8 |
1818,8 |
|
Construcción de infraestructura de redes de Alcantarillado en metros lineales
|
34,75
|
324,59
|
848,3 |
312,7 |
|
Numero de reclamos atendidos
|
494
|
632 |
572 |
570 |
|
Eficiencia en el recaudo
|
96,72% | 96,23% |
96,35% |
96,07% |
|
Numero de usuarios
|
38,495
|
38,943
|
39,296 |
39,884 |
|
Cobertura de Micromedicion
|
99,99%
|
99,97%
|
99,99% |
99,99% |
|
Eficiencia de Micromedicion
|
99,66%
|
99,66%
|
99,64% |
99,70% |
|
Rendimiento del presonal (número de empleados por cada 1000 usuarios)
|
4,00
|
4,26
|
4,15 |
4,18 |
|
Eficiencia laboral (Costo total del personal / metros cúbicos facturados).
|
641,2
|
689,7 |
685,30 |
675,60 |
Año 2009
INDICADORES DE GESTIÓN Y RESULTADOS AÑO 2009 |
||||
NOMBRE DEL INDICADOR |
Trimestre I |
Trimestre II |
Trimestre III |
Trimestre IV |
|
Indice de Agua no Contabilizada
|
28,2%
|
28,9%
|
29,9% |
30,1% |
|
Calidad del Agua en IRCA (Riesgo en Calidad de agua)
|
0%
|
0%
|
0% |
0% |
|
Continuidad del Servicio
|
99,1%
|
98,3%
|
99,5% |
98,7% |
|
Optimizacion redes de Acueducto en metros lineales
|
0
|
2219,44
|
692 |
2022,01 |
|
Optimizacion redes de Alcantarillado en metros lineales
|
118,9
|
265,1
|
773,82 |
1506,61 |
|
Numero de reclamos atendidos
|
332
|
419
|
512 |
520 |
|
Eficiencia en el recaudo
|
105,4%
|
103,51%
|
106,84% |
102,84% |
|
Numero de usuarios
|
36,805
|
37,202
|
37,684 |
37969 |
|
Cobertura de Micromedicion
|
99,99%
|
99,99%
|
99,99% |
99,99% |
|
Eficiencia de Micromedicion
|
99,57%
|
99,60%
|
99,70% |
99,67% |
|
Rendimiento del presonal (número de empleados por cada 1000 usuarios)
|
4,20
|
4,17
|
4,09 |
4,08 |
|
Eficiencia laboral (Costo total del personal / metros cúbicos facturados).
|
1,86
|
1,74
|
1,68 |
598,7 |
